产品能力 03 · 工单与报修
从报修到回访一条线
业主在手机上拍张照就能报修，系统按位置、技能、在岗状态派单，全程留痕，回访自动发起。
业主自助报修智能派单进度可查
能力清单
工单与报修能做什么
下面六项都是标准功能，开通即可用，不需要额外开发。
01
多渠道发起
业主小程序、电话登记（坐席代填）、巡检转单、内部发起，统一进工单池。
02
自动派单
按工种、责任片区、当前负载自动推荐处理人，也可指定或抢单。
03
过程留痕
接单、上门、处理、完成每步有时间戳，照片与材料一并归档。
04
超时预警
按工单类型设置响应与完成时限，临期与超时自动提醒班组长。
05
回访与满意度
完工后自动推送评价，低分工单进入复盘清单。
06
工单看板
按项目、类型、状态、处理人统计工单量与平均处理时长。
怎么用
落地就是这四步
配置完成后，日常操作集中在一两个动作上，一线员工不需要记流程。
01
业主发起
小程序选择问题类型、拍照、填写位置，30 秒提交。
02
系统派单
按规则匹配处理人并推送到员工端。
03
上门处理
处理人接单、到场打卡、上传处理结果与用料。
04
完成与回访
业主确认完成，系统发起满意度回访。
适用对象
谁在用这个模块
- 住宅小区
- 写字楼
- 医院与学校
- 商业综合体
常见问题
决策前，大家通常会问这些
没找到答案？直接打电话或留言，顾问会按你的业态回答。
紧急工单会不会被淹没？
工单可分优先级，紧急单单独提醒并可设置升级路径，超时自动上报到上级。
外包维修队也能用吗？
可以为外协人员开通受限账号，只看到派给自己的工单。
报修和收费能连起来吗？
可以有偿维修项目，完工后自动生成收费单。