红色物业

党建引领聚合力 红色物业聚民心

祁丰藏族乡文殊沟社区自2009年成立以来，始终以“真心实意听民声、走家串户访民情”为服务宗旨，着力解决涉及群众生活生产的热点难点问题。今年以来乡党委积极探索党建引领基层治理新模式，成立东纳苑物业管理服务公司，开展“红色物业”创建工作，全力解决群众的难点、痛点、堵点问题，努力把“红色物业”打造成群众满意的民心工程和有影响力的党建品牌，持续提升群众的获得感、幸福感、安全感。

依托“红色”网格，完善服务体系。乡党委始终将物业服务与基层治理工作有机融合，以“把党组织覆盖到物业、用党建工作引领物业、让红色旗帜树到物业”为目标，不断提升居民人居环境及物业管理服务水平。通过公开推荐、选举，成立由市县人大代表、政协委员、村党支部书记及群众代表组成的社区业委会，依托“十户联防”“一网统管”工作成果，成立东纳苑物业管理服务公司。组建由生态搬迁管护员为保洁、安保、内勤共9人的后勤保障力量。同时不断完善组织体系，成功打造以社区党支部—业委会—物业公司—联户员为基本框架的党建网格化组织体系，逐步形成“社区属地管理直接抓、物业协调联动兜底抓，网格因地制宜深入抓”的三级联动、一贯到底的工作格局。去年以来，累计投资595万元对小区水电暖管网、门禁设施、楼顶防水、楼道亮化、路面、围栏等老旧设施更新维护，经发改、公安、质检、消防、物价等部门验收，达到二星级物业管理服务标准。

凝聚“红色”力量，提升服务品质。乡党委始终致力于增强党支部在物业管理服务中的统筹协调作用，以支部力量凝聚社区治理合力，推动社区治理迈向新台阶。充分激发党支部战斗堡垒与党员先锋模范作用，与物业公司、社区志愿者联动，成立由理论宣讲、民俗文艺、农牧生产、矛盾调处、文化旅游、民生服务6支小分队组成的“志愿服务队”，鼓励辖区企事业单位党组织、党员到社区报到，开展志愿服务活动。积极探索开发“线上＋线下”立体式服务模式，用“红色力量”将物业与社区“融”到一起。线上利用微信群及时受理居民意见建议、发布公示公告，确保信息传达畅通。线下运用“常态走访”“接诉即办”工作法，设立意见诉求接待岗，常态化值班值守，确保第一时间解决群众诉求。收缴物业费之初，很多居民存在抵触心理，致使工作进度缓慢，社区迅速召集小分队成员，分批次入户走访，对物业星级管理服务、对应服务项目、收费标准等耐心细致解释说明，有专业技能的成员到居民家中免费维修水管、电路、安装热水器、为老年人调试电视、搬运液化气瓶等，通过耐心细致的服务，彻底打消居民疑虑。

汇集“红色”智慧，畅通服务渠道。乡党委始终将强化社区—物业—居民三方关系，作为发挥“红色物业”“红色”作用的关键环节，在建立健全工作机制上下大力气，建立红色物业联席会议制度，明确物业公司职能、制定工作流程和议事规则，完善物业服务管理事项，着力加强“红色物业”制度化、规范化建设，全面提升基层治理的创造力和凝聚力。探索建立社区党支部领导下业委会、物业公司、业主代表及相关单位参加的“1+3+N”小区议事机制。通过搭建“红色议事厅”，征求民意、召开议事会，共同探讨解决小区管理问题、化解矛盾纠纷和监督日常事务，推行“邻里小院”、党员联系户“常态走访”等便于操作的议事模式，逐步推动“小事居民办、大事物业办、难事社区办”的社区治理与物业服务同频共振良好互动氛围。

下一步，乡党委将围绕“党建统领好、运行机制好、阵地建设好、管理服务好”四大目标，坚持问题导向和需求导向，着力解决社区治理和物业服务的难点、痛点、堵点问题，坚持以点带面，不断强化“红色物业”的示范引领作用，整合党建资源，进一步加强物业服务领域党的建设，传递党的声音，收集社情民意，解决实际问题，化解小区矛盾纠纷，把党建工作与物业服务有机融合，着力形成党组织领导、政府主导、社会参与的共建共治共享格局。